Politica de livrare și retur

1. Natura serviciilor și livrarea

Platforma oferă servicii de intermediere digitală pentru obținerea documentelor oficiale emise de instituțiile competente (ANCPI, OCPI, primării). Serviciile sunt furnizate exclusiv în format electronic: documentele și factura fiscală se transmit pe adresa de e-mail indicată în comandă și, opțional, pe WhatsApp.

Pentru extrasele de carte funciară și de plan cadastral, cererea este procesată electronic în programul de lucru, iar documentul este transmis după emiterea de către ANCPI. Durata emiterii poate varia în funcție de disponibilitatea sistemului și de situația imobilului. Dacă datele nu sunt disponibile automat în baza de date ANCPI (de exemplu, cărți funciare neconvertite în format digital), termenul se poate extinde la 3–5 zile lucrătoare. Pentru celelalte servicii, termenul estimat este afișat pe pagina fiecărui serviciu și depinde de instituția emitentă, asupra căreia nu avem control.

2. Responsabilitatea clientului

Corectitudinea și completitudinea datelor din formular sunt esențiale. Orice eroare sau omisiune poate duce la întârzieri sau la imposibilitatea furnizării documentelor, situații în care MULTIFACTUUM S.R.L. nu își asumă răspunderea. Taxa de intermediere nu este rambursabilă atunci când datele furnizate de client sunt incorecte.

3. Anularea comenzilor

Comanda poate fi anulată doar dacă procedura de obținere a documentului nu a fost încă demarată, adică înainte ca solicitarea să fie transmisă efectiv către instituția competentă. Pentru serviciile cu procesare rapidă (extrasele), transmiterea se face în câteva minute de la plată, astfel că cererea de anulare trebuie trimisă imediat, în scris, la [email protected].

După ce solicitarea a fost înregistrată la instituție (de exemplu, după primirea termenului de soluționare), comanda nu mai poate fi anulată, iar suma achitată nu se returnează, întrucât serviciul a fost prestat și taxele au fost achitate către instituție.

4. Returnarea taxei de intermediere

Taxa de intermediere este nerambursabilă, cu excepția situațiilor strict reglementate de legislația privind protecția consumatorilor și a cazurilor aprobate expres de MULTIFACTUUM S.R.L.. Respingerea cererii de către instituția emitentă nu atrage obligația returnării taxei, întrucât serviciul prestat constă în intermedierea solicitării, nu în garantarea emiterii documentului; clientul este informat despre refuz și primește documentația justificativă pe e-mail.

Dacă ai ales opțiunea „Verificare de către specialist” și documentul nu conține informațiile necesare scopului comunicat, comanda se anulează cu returnarea sumei, conform descrierii opțiunii.

5. Procedura de returnare

În cazurile aprobate, returnarea se efectuează prin transfer bancar, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, exclusiv într-un cont deschis la o bancă din România, indicat de client. Este responsabilitatea clientului să furnizeze informațiile bancare necesare.