Termeni și condiții

1. Părțile și obiectul contractului

Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului carte-funciara-online.ro și contractele de servicii încheiate între MULTIFACTUUM S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/795/2020 din data de 23.09.2020, CUI 43086219, EUID ROONRC.J2020000795278, cu sediul social în Str. Dragoș Vodă, Nr. 81, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț (denumită în continuare „MULTIFACTUUM S.R.L.”, „noi” sau „Prestatorul”) și persoana care accesează platforma ori plasează o comandă (denumită în continuare „utilizatorul” sau „clientul”).

Prin accesarea platformei folosești site-ul în condițiile prezentului document. Prin bifarea acordului din formular și plata comenzii confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și condiții, Politica de livrare, anulare și retur și Politica de confidențialitate, care formează cadrul contractual dintre părți.

2. Definiții

În cuprinsul acestui document: „site” sau „platformă” înseamnă carte-funciara-online.ro; „utilizator” înseamnă persoana fizică de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu, ori reprezentantul unei persoane juridice care folosește platforma; „comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin formular; „tranzacție” înseamnă comanda pentru care plata a fost confirmată; „serviciu” înseamnă activitatea de intermediere descrisă pe pagina aleasă; „consumator” are sensul prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor; „zi lucrătoare” înseamnă o zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, în intervalul 08:00–18:00.

3. Natura și întinderea serviciilor

Platforma este privată și facilitează obținerea unor documente sau efectuarea unor demersuri la instituțiile competente, precum ANCPI, OCPI și primării. MULTIFACTUUM S.R.L. nu este autoritate publică, nu reprezintă o autoritate și nu emite documentele oficiale solicitate.

Prin platformă poți solicita serviciile descrise în paginile dedicate, inclusiv extrase de carte funciară și de plan cadastral, extrase colective, identificări de imobile, copii din arhiva OCPI, planuri cadastrale, actualizări, certificate și pachete de documente. Conținutul exact, prețul și termenul estimat aplicabile sunt cele afișate pentru serviciul ales la momentul comenzii.

Prestatorul are o obligație de mijloace: verifică informațiile primite, pregătește și transmite solicitarea, achită taxele instituției atunci când acestea sunt incluse și urmărește soluționarea în limitele serviciului cumpărat. Emiterea documentului, conținutul răspunsului și termenul efectiv al instituției depind de emitent și nu pot fi garantate de noi.

4. Condiții de utilizare

Poți plasa o comandă numai dacă ai cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a contracta sau dacă acționezi în mod valabil pentru o persoană juridică. Folosești site-ul cu bună-credință, în scopuri licite și fără a afecta funcționarea, securitatea, conținutul ori drepturile altor persoane.

Este interzisă introducerea de date false, accesarea neautorizată a platformei, transmiterea de programe malițioase, automatizarea abuzivă a cererilor și orice utilizare contrară legii. Putem limita accesul sau refuza o comandă atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, ilegalitate ori imposibilitate de prestare.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin alegerea serviciului, completarea formularului, confirmarea informațiilor și efectuarea plății. Înainte de plată poți verifica serviciul, datele introduse, opțiunile și prețul total. Contractul se consideră încheiat la confirmarea plății și înregistrarea electronică a comenzii.

Prin comandă ne împuternicești să realizăm, în numele și pentru interesul tău, demersurile descrise pentru serviciul ales. Confirmarea comenzii și comunicările ulterioare se transmit la adresa de e-mail și, dacă este cazul, la numărul de WhatsApp furnizate de tine.

Dacă observi o eroare după plată, trebuie să ne scrii imediat la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, înainte de începerea prestării. Putem solicita clarificări sau documente justificative. Dacă serviciul nu poate fi prestat legal ori informațiile indică o posibilă fraudă, putem anula comanda și restitui sumele care nu au fost deja utilizate în executarea ei, în condițiile legii.

6. Prețuri, taxe și plată

Prețurile sunt exprimate în lei. Înainte de plată este afișat totalul, inclusiv TVA și taxele instituțiilor, după caz. Taxele ANCPI, OCPI sau ale altor instituții pot fi avansate în numele clientului și sunt evidențiate ori tratate fiscal separat de serviciul propriu, conform informațiilor afișate în comandă.

Plata se efectuează online prin NETOPIA Payments sau prin transfer bancar, atunci când această opțiune este disponibilă. Datele cardului sunt introduse direct în sistemul procesatorului; noi nu le solicităm și nu le stocăm. Pot fi aplicabile regulile și verificările antifraudă ale procesatorului de plată.

Dacă un preț a fost afișat eronat, te informăm înainte de începerea prestării. Poți accepta prețul corect sau poți anula comanda, caz în care restituim integral suma plătită.

7. Executarea și livrarea

Prestarea începe după confirmarea plății. Documentele și factura se livrează electronic la adresa de e-mail din comandă și, dacă ai ales sau ai furnizat acest canal, prin WhatsApp. Clientul trebuie să verifice inclusiv folderele Spam, Junk sau Promotions și corectitudinea datelor de contact.

Termenul afișat pe pagina serviciului este estimativ și se aplică unei solicitări complete. Termenele exprimate în minute sau ore se calculează în programul de lucru, iar pentru comenzile înregistrate în afara acestuia calculul începe la ora 08:00 a următoarei zile lucrătoare. Termenele exprimate în zile lucrătoare încep în prima zi lucrătoare ulterioară confirmării plății, dacă pagina serviciului nu prevede altfel.

Termenul se poate suspenda sau prelungi dacă sunt necesare clarificări ori documente suplimentare, dacă datele imobilului nu sunt disponibile electronic, dacă sistemele instituțiilor nu funcționează sau dacă emitentul întârzie, respinge ori solicită completări. Te informăm prin datele de contact furnizate când primim asemenea informații.

Detaliile complete despre livrare se găsesc în Politica de livrare, anulare și retur.

8. Responsabilitatea clientului

Ești direct responsabil de exactitatea, caracterul complet și legalitatea datelor și documentelor transmise. Declari că datele de identificare îți aparțin sau că ai dreptul legal de a le utiliza și ne autorizezi să le comunicăm instituțiilor și furnizorilor implicați, strict pentru executarea comenzii.

MULTIFACTUUM S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri, costuri sau refuzuri cauzate de date greșite, incomplete ori transmise tardiv de client. Clientul este responsabil să aleagă documentul potrivit scopului său și să verifice cerințele instituției căreia îi va prezenta documentul; nu garantăm acceptarea documentului de către un terț.

9. Dreptul de retragere, anularea și rambursarea

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului. Prin acordul exprimat în formularul de comandă, consumatorul solicită începerea prestării înainte de expirarea acestui termen și confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului.

Dacă retragerea este exercitată după începerea prestării, dar înainte de executarea integrală, consumatorul poate datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul notificării, în condițiile OUG nr. 34/2014. Pentru serviciile procesate rapid, prestarea poate începe la scurt timp după confirmarea plății.

Pentru anulare, retragere sau rambursare, scrie-ne la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777 și indică numărul comenzii. Condițiile și procedura aplicabilă sunt detaliate în Politica de livrare, anulare și retur. Drepturile imperative ale consumatorului rămân neafectate.

10. Disponibilitatea platformei și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și sigură a platformei, dar accesul poate fi întrerupt pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze independente de noi. Putem modifica ori retrage funcționalități și servicii, fără a afecta comenzile deja acceptate, în măsura în care executarea lor rămâne posibilă.

Nu răspundem pentru indisponibilitatea ori întârzierile sistemelor ANCPI, OCPI, primăriilor, procesatorilor de plăți, furnizorilor de comunicații sau altor terți și nici pentru conținutul, refuzul sau termenul de emitere stabilit de instituția competentă.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate ori decizii luate exclusiv pe baza documentelor obținute. Dacă legea nu prevede altfel, răspunderea totală aferentă unei comenzi nu poate depăși valoarea serviciului plătit pentru acea comandă.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor sau răspunderea pentru intenție ori culpă gravă, după caz.

11. Proprietate intelectuală și linkuri externe

Conținutul site-ului — texte, structură, elemente grafice, imagini, software, mărci și logo-uri — aparține MULTIFACTUUM S.R.L. ori titularilor de drept și este protejat de lege. Îl poți consulta și imprima pentru uz personal, fără a elimina mențiunile de proprietate; reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială necesită acordul titularului.

Site-ul poate conține linkuri către instituții sau furnizori terți. Acestea sunt oferite pentru informare; nu controlăm disponibilitatea ori conținutul paginilor externe și nu răspundem pentru serviciile lor.

12. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de un eveniment în afara controlului său rezonabil, precum acte ale autorităților, dezastre naturale, conflicte, întreruperi extinse de energie ori comunicații, atacuri informatice sau indisponibilitatea generală a sistemelor instituțiilor. Partea afectată va limita efectele și va relua executarea când acest lucru devine posibil.

13. Comunicări și modificarea condițiilor

Comunicările privind comanda se pot face prin e-mail, WhatsApp, SMS sau telefon, folosind datele furnizate de client. O comunicare electronică este considerată primită când a fost transmisă la datele declarate, cu excepția cazului în care primim o eroare de livrare.

Putem actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea nouă produce efecte pentru comenzile viitoare de la data publicării; comenzile deja încheiate rămân guvernate de versiunea acceptată la momentul lor, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

14. Reclamații, soluționarea alternativă și legea aplicabilă

Pentru o reclamație, scrie la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777 și indică numărul comenzii, situația reclamată și soluția solicitată. Analizăm și răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea informațiilor complete.

Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibil prin ANPC.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt deferite instanțelor competente potrivit legii, cu respectarea normelor imperative aplicabile consumatorilor.