Politica de livrare, anulare și retur

1. Natura serviciilor și livrarea

Platforma oferă servicii private de intermediere pentru obținerea documentelor și efectuarea demersurilor descrise pe pagina fiecărui serviciu. Documentele oficiale sunt emise de instituțiile competente, precum ANCPI, OCPI sau primăriile, nu de MULTIFACTUUM S.R.L..

Serviciile sunt furnizate în principal electronic. Documentul, răspunsul instituției și factura fiscală se transmit la adresa de e-mail indicată în comandă și, dacă acest canal este disponibil pentru comandă, prin WhatsApp. Nu se percepe transport pentru livrarea electronică.

2. Termenele estimate și modul de calcul

Termenul aplicabil este cel afișat pe pagina serviciului și în sumarul comenzii la momentul plății. Acesta este estimativ și presupune că datele și documentele furnizate sunt corecte și complete. Pentru serviciile marcate „după emiterea ANCPI”, livrarea are loc după ce instituția emite și pune la dispoziție documentul.

Programul de lucru este Luni – Vineri, 08:00 – 18:00, cu excepția sărbătorilor legale. Termenele exprimate în minute sau ore se calculează numai în acest interval. Pentru o comandă confirmată în afara programului, calculul începe la ora 08:00 a următoarei zile lucrătoare. Termenele exprimate în zile lucrătoare încep în prima zi lucrătoare ulterioară confirmării plății, dacă descrierea serviciului nu precizează altfel.

Opțiunea de procesare prioritară, acolo unde este disponibilă, acordă comenzii prioritatea și termenul estimat afișate, dar nu poate înlătura întârzierile ori indisponibilitatea instituției emitente.

3. Situații care pot prelungi livrarea

Termenul se suspendă cât timp așteptăm de la client clarificări, corecturi sau documente necesare. El se poate prelungi și în cazul indisponibilității sistemelor naționale, al unei cărți funciare neconvertite în format electronic, al solicitărilor suplimentare ale instituției, al unei proceduri care trebuie depusă fizic ori al întârzierii emitentului.

Dacă instituția stabilește un termen de soluționare, solicită completări sau emite o notă de respingere, te informăm folosind datele din comandă. MULTIFACTUUM S.R.L. are o obligație de mijloace și nu poate garanta emiterea documentului ori respectarea unui termen aflat sub controlul unei autorități sau al unui furnizor terț.

4. Responsabilitatea clientului

Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și legale, să aleagă serviciul potrivit și să răspundă fără întârziere solicitărilor de completare. O eroare privind județul, localitatea, numărul cărții funciare, numărul cadastral, numele proprietarului, adresa ori datele de contact poate întârzia sau împiedica soluționarea.

Clientul trebuie să verifice mesajele primite și folderele Spam, Junk sau Promotions. Livrarea la adresa de e-mail ori la numărul de WhatsApp declarate în comandă se consideră livrare valabilă, dacă nu primim un mesaj tehnic de eroare.

5. Anularea operațională a comenzii

Poți solicita anularea printr-un mesaj scris trimis imediat la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, cu numărul comenzii și o declarație clară. Anularea operațională este posibilă dacă prestarea nu a început: solicitarea nu a fost pregătită ori transmisă, verificările nu au fost efectuate și nu au fost angajate taxe sau costuri către terți.

Unele servicii sunt procesate automat sau încep în câteva minute de la confirmarea plății. Trimiterea cererii de anulare nu oprește retroactiv o solicitare deja transmisă și nu garantează rambursarea; îți comunicăm stadiul și soluția după verificarea comenzii.

6. Dreptul legal de retragere al consumatorului

Dacă ai calitatea de consumator, beneficiezi, în principiu, de dreptul de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheiere, prin orice declarație neechivocă transmisă în scris prin e-mail sau WhatsApp, folosind datele de contact de mai sus.

Prin bifarea acordului obligatoriu înainte de plată soliciți expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile și confirmi că înțelegi că, după prestarea integrală, îți pierzi dreptul de retragere, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

Dacă te retragi după ce prestarea a început, dar înainte ca serviciul să fie executat integral, poate fi reținută suma proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la notificare, conform legii. Dreptul de retragere și anularea operațională sunt mecanisme distincte; prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

7. Situații în care rambursăm

Rambursăm integral sau, după caz, partea afectată atunci când: am transmis greșit solicitarea deși datele clientului au fost corecte și nu putem remedia fără cost pentru client; am încasat un preț afișat eronat, iar clientul nu acceptă prețul corect înainte de începerea prestării; serviciul nu poate fi început dintr-o cauză imputabilă nouă; ori există un drept de rambursare prevăzut expres de lege.

Dacă ai cumpărat opțiunea „Verificare de către specialist”, se aplică și garanția descrisă în formular: când documentul nu conține informațiile necesare scopului comunicat, comanda poate fi anulată cu returnarea sumei, în condițiile acelei opțiuni.

Dacă o eroare poate fi corectată, putem propune refacerea demersului fără cost suplimentar, cu acordul clientului, în locul rambursării.

8. Situații în care suma nu se returnează

În limitele permise de lege, nu se rambursează partea aferentă serviciilor deja prestate și costurilor deja angajate atunci când datele sau documentele clientului au fost greșite ori incomplete, clientul nu a răspuns solicitărilor de clarificare, cererea a fost transmisă și taxele instituției au fost achitate, instituția a emis o notă de respingere din motive neimputabile nouă sau documentul ori răspunsul a fost deja livrat.

Refuzul instituției nu înseamnă automat neprestarea serviciului: obiectul contractului este intermedierea și efectuarea demersurilor descrise, nu garantarea unui anumit rezultat. O simplă schimbare de opțiune după prestarea integrală nu dă drept la rambursare.

9. Procedura și termenul rambursării

Trimite cererea de rambursare la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, menționând numărul comenzii, motivul și, dacă este relevant, documentele justificative. Confirmăm primirea și putem cere informațiile strict necesare verificării.

Pentru o retragere legală valabilă, rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați, conform legii. Pentru celelalte rambursări aprobate comercial, plata se inițiază în cel mult 15 zile lucrătoare de la aprobare.

Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă. Pentru o plată prin transfer sau când restituirea pe card nu este tehnic posibilă, solicităm un cont IBAN și datele titularului. După inițierea rambursării, afișarea sumei în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

10. Reclamații și soluționarea alternativă

Orice reclamație privind livrarea, anularea ori rambursarea se trimite în scris la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777. Include numărul comenzii, descrierea situației și soluția solicitată. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea informațiilor complete.

Încercăm soluționarea amiabilă. Consumatorii pot sesiza ANPC și pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).